Returpolitik

Senest opdateret:

Vi ønsker, at du skal være tryg ved dit køb hos Drainplanetlife. Denne returpolitik forklarer din fortrydelsesret efter dansk forbrugerlovgivning, hvordan du gennemfører en retur, og hvordan vi tilbagebetaler dit køb.

1. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, eller for digitale produkter fra den dag, du modtager downloadlinket. Fristen overholdes, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse til os, før fristen er udløbet.

2. Sådan fortryder du

Du fortryder ved at sende en utvetydig meddelelse til os via vores kontaktformular. Du kan skrive med dine egne ord eller bruge standardformularen fra Forbrugerstyrelsen. Husk gerne at oplyse:

• Ordrenummer fra din bekræftelse.
• Det navn og den e-mail, du brugte ved bestillingen.
• Datoen for modtagelsen af varen.

3. Returnering af fysiske produkter

Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du vil fortryde dit køb. Du afholder de direkte udgifter til at returnere varen. Send pakken til:

Drainplanetlife
Aalborg Havnefront, Jomfru Ane Gade
9000 Aalborg, Danmark

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller sendt pr. efterkrav.

4. Digitale produkter

Hvis du har bestilt et digitalt produkt, kan du fortryde købet, så længe du ikke har påbegyndt downloaden. Når du gennemfører bestillingen, bliver du bedt om aktivt at samtykke til, at downloaden påbegyndes, hvilket fjerner fortrydelsesretten i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

5. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det beløb, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for, at den er returneret.

6. Varens stand ved retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

7. Reklamation

Som forbruger har du to års reklamationsret efter købelovens regler. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der har været til stede ved levering. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen.

8. Sådan reklamerer du

Reklamationer indsendes via vores kontaktformular. Beskriv så præcist som muligt, hvad problemet er, så vi bedst muligt kan hjælpe dig videre.

9. Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os først. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via kpo.naevneneshus.dk.

10. Kontakt

Har du spørgsmål til returpolitikken, er du altid velkommen til at skrive til os via vores kontaktside.